Programme de formation
Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
- Apprendre à sécuriser le client.
- Développer la maîtrise de soi.
- Passer du conflit à la solution.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à :
- Se comprendre pour comprendre l’autre
- Pratiquer la mise en accord pour mettre en valeur votre client
- Comment connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dus à la communication ?
- Comment clarifier et résoudre ?
- Comment appliquer les principales clés de construction d’une réponse à une réclamation ?
- Établir le suivi et fidéliser
Contenu de la formation
Objectifs
Développer vos capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.
- Apprendre à sécuriser le client.
- Développer la maîtrise de soi.
- Passer du conflit à la solution.
Moyens pédagogique
Cours théoriques et personnalisés par un formateurExercices de communicationJeu de rôle et mise en situationJeu de rôle d'application de la méthode
Moyens technique
Salle de formation ou un ordinateur disposant d'une connexion internet
Modalité d'encadrement
Un formateur en face à face ou à distance
Évaluation des acquis
Grille d'évaluation des objectifs
Pré-requis
Aucun
Public
Chef d'entreprise, commercial...
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.