Programme de formation
Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation.
- Identifier et faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur.
- Adapter sa communication pour une argumentation plus percutante.
La négociation commerciale en elle-même
- Présenter et défendre le prix
- Traiter les objections les plus courantes lors de cette étape
Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties
- Formuler une demande, mettre sur la table un problème.
- Rechercher les zones d’intérêt commun.
- Élaborer des solutions
- Verrouiller les points d’accord et progresser vers la conclusion.
Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles
- Faire face à l’agressivité, à la mauvaise foi, au refus d’écouter du client.
- Rester maître de soi face aux réclamations.
- S’affirmer et défendre ses choix en préservant la relation avec le client.
- Se centrer en permanence sur la résolution des difficultés sans jamais perdre de vue ses intérêts.
Contenu de la formation
Objectifs
Acquérir les techniques de persuasion et de conviction qui permettent de doper son argumentation.
- Identifier et faire face aux tentatives de déstabilisation de l’acheteur.
- Adapter sa communication pour une argumentation plus percutante.
Moyens pédagogique
Cours théoriques et personnalisés par un formateurJeu de rôle et mise en situation
Moyens technique
Salle de formation ou Ordinateur avec une connexion internet
Modalité d'encadrement
Face à face ou à distance avec un formateur
Évaluation des acquis
Evaluation des acquis en fin de formation
Pré-requis
Aucun
Public
Commercial, technico-commercial
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.