Programme de formation
Comprendre les comportements des personnes difficiles
- des outils d’analyse de situation
- Améliorer sa communication
- Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
- Développer des attitudes face aux situations difficiles.
Détecter les signes et comportements générant du conflit
- Comprendre le fonctionnement humain
- Comprendre le fonctionnement global des émotions
- Savoir identifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colère
- Connaître les différentes attitudes à adopter selon le comportement de l’autre
Maitriser la communication dans toute situation
- Comprendre la communication verbale et non-verbale : initiation à la PNL
- Comprendre le message de l’autre
- Maitriser son langage émotionnel dans toute situation
Savoir désamorcer un conflit face à un individu agressif
- Quelle est communication la plus appropriée ?
- Apprentissage des outils appropriés
- Savoir calmer et stabiliser une situation amenée à se dégrader rapidement
- Développer une approche constructive et positive dans la relation à l’autre
- Faire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensions
- Conclure et trouver un accord face à un individu agressif
Savoir agir efficacement dans l’urgence
- Outils pour intervenir rapidement face à une situation explosive
- Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
Gérer son propre stress et ses tensions au quotidien
- Repérer ses propres signes avant-coureurs de stress
- Accepter ses propres limites pour mieux se préserver du stress
- Gérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficiles
- Apprendre à faire de l’auto-coaching
Contenu de la formation
Objectifs
Comprendre les comportements des personnes difficiles
- des outils d’analyse de situation
- Améliorer sa communication
- Acquérir des méthodes de gestion et de résolution de conflits
- Développer des attitudes face aux situations difficiles.
Moyens pédagogique
Apports théoriques et personnalisés par le formateurExercices de communicationJeu de rôle et mise en situationJeu de rôle d'application de la méthodeExercice de négociation
Moyens technique
Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internetSupport de cours
Modalité d'encadrement
Présentiel ou à distance avec un formateur
Évaluation des acquis
#NOM?
Pré-requis
Aucun
Public
Toute personne devant faire face à une situation difficile
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.