Programme de formation
Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Visualiser les enjeux de la fidélisation
- Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
- Développer le sens Client au sein de l’entreprise
Définir une stratégie de fidélisation
- Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
- Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
- Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l’esprit Client
Préparer une opération de fidélisation
- Identifier les clients fidèles :
- Analyser la relation Client avec les autres services de l’entreprise (ADV, technique)
- Analyser les défections clients
- Analyser les actions de fidélisation de la concurrence
Contenu de la formation
Objectifs
Connaître les enjeux, la démarche et les outils de la fidélisation clientèle et définir et mettre en œuvre des actions de fidélisation
Moyens pédagogique
Formation effectuée par un formateur référent dans son domaine
Moyens technique
Salle de formation ou Ordinateur disposant d'une connexion internet
Modalité d'encadrement
Formation dispensée en présentiel par un formateur
Évaluation des acquis
Test
Pré-requis
Aucun
Public
Vendeurs, commerçants, tout manager d’équipe en relation avec des clients, responsable service clients, responsable SAV
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.