Programme de formation
- Le service client : son rôle, son importance
- L’équilibre entre la sympathie et le professionnalisme
- Comment satisfaire et surprendre un client par la qualité du service client
- La gestion d’un client mécontent
- La gestion d’un client qui dépasse les bornes
Contenu de la formation
Objectifs
La gestion de la relation client
Moyens pédagogique
Module e-learning en auto-apprentissage. Textes et illustrations didactiques. Études de cas et des textes de lois.
Moyens technique
Disposer d’un ordinateur ainsi que d'une connexion Internet.
Modalité d'encadrement
Tout à distance : activités asynchrones (modules e-learning en autonomie).
Évaluation des acquis
Évaluations formatives (vrais/faux, QCM, QCU, estimations de valeurs, serious games).
Pré-requis
Aucun.
Public
Professionnels de l'immobilier.
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite en présentiel ou en classe virtuelle. Pour plus de précision, nous contacter.