Programme de formation
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Mieux communiquer : déjouer les pièges de la communication
- Langage verbal/ non verbal
- Distinguer fait/opinion/jugement
- Filtre/omission/interprétation
Identifier son profil de communicant
- comprendre les différents profils de communication
- Identifier son profil
- Apprendre à exploiter ses points forts
- S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
Apprendre à s’adapter à la situation de communication
- décoder son rôle : solliciteur ou sollicité
- Déterminer l’objectif de l’échange
- Identifier les attentes de mon interlocuteur et les miennes
- Choisir la stratégie de communication la mieux adaptée
Argumenter pour convaincre
- le processus de conviction
- La parole positive
- La logique bénéfice client
- Gérer ses émotions dans la situation de communication
Gérer les situations difficiles
- identifier les sources de tensions
- Les types de conflits
- Analyser et gérer la situation de conflit
- Relancer une dynamique de communication constructive
S’affirmer dans ses relations
- le développer sa confiance en soi
- Savoir dire non avec empathie
- Formuler ses désaccords, exprimer des critiques
- Adopter une attitude propice au dialogue
Contenu de la formation
Objectifs
Déterminer les clés d’une communication réussie
- Faire passer ses messages même en situation difficile, argumenter pour convaincre
Moyens pédagogique
Exercices d'application
Moyens technique
Salle de formation ou ordinateur disposant d'une connexion internet
Modalité d'encadrement
Un formateur
Évaluation des acquis
Test via des exercices d'applications
Pré-requis
Aucun
Public
Tout public
Niveau
Initiation
Accessibilité Handicap
Des ajustements sont envisageables pour répondre à des besoins spécifiques. L’équipe de Campus 26 est prête à discuter de ces adaptations, que ce soit en collaboration directe avec le référent handicap et l’équipe pédagogique, ou en bénéficiant du soutien des Services Publics de l’Emploi ainsi que des partenaires spécialisés tels que l’Agefiph et la ressource Handicap Formation. N’hésitez pas à prendre contact pour trouver des solutions adaptées à chacun.